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          书面投诉学生政策

          一般政策
          CQ9致力于解决公平和及时地对所有学生的关注。对于很多这样的担心,也有责任解决这类关切现有的流程和大学员工。下面描述的正式书面投诉的学生在进行政策之前,学生应该确保他们已经检查了 学生关注 学生手册的部分。

          学生谁觉得建立过程并没有解决他们关心的问题充分可能这个政策下提出书面投诉,并应遵循的程序如下所述。该政策适用于所有目前就读和以前入学的学生谁在过去三个学年毕业谁希望提交的“书面学生投诉”下面的定义范围,并涉及受影响的学生,而采取的行动或事宜投诉学生在CQ9就读。已登记的学生是一个谁也正式录取进入大学。个人服用非学分课程,在大学都没有录取到大学,不被认为是在校学生。这项政策也适用于学生从大学没有经过批准的假期。  

          定义
          如上所述,不上大学的援助或大专行动每份书面询问或要求从一个学生注意到构成了书面投诉的学生。之后,学生已被拒绝的动作或服务的学生认为是值得以后的学生已经用尽了既定程序(如果有的话)可以解决这个问题的书面学生投诉一般涉及救济或赔偿请求。再次,请参阅 学生关注 学生手册更多细节的部分。

          这项政策的目的,“书面学生投诉”是指以书面学生提交(以书面或电子形式)描述一个问题或担忧涉及由大学,其教师或工作人员的一些行为或不作为请求补救由学院的行动。书面学生投诉应充分解释的情况下,包括指定:(i)本行动,实践,或决定由学生,(二)参与或知识渊博的有关该问题的人的名字,(三)的冲击挑战行动,实践,或对学生的决定,(IV)的分辨率或请求的动作和为什么应该给予的解释,以及(v)学生提出投诉的当前的联系信息。书面投诉学生也应包括任何有关文件可用。如果投诉不包括上面列出的这些五个组成部分,它不是一个“书面学生的投诉。” 

          “写的学生投诉”的定义不包括:(i)指称或学生的纪律指控加工,(二)金融援助计划的审查或令人满意的学业进步的财政援助资格的目的,确定程序的请求, (三)教育记录的审查,日常请求(IV)的请愿或学术,学科,或行政决定的上诉已经有一个明确的上诉程序。

          政策执行
          学院鼓励学生追求通过任何专门的投诉处理和解决方案已经到位,解决问题。例如,对于具有挑战性的学术决策存在专门的流程和这些在CQ9目录解释。专业工艺也存在希望使歧视的投诉的学生,可与第九条协调员提出或通过偏置教育响应系统(别尔斯)在线提交。这些专门的投诉过程中往往获得大学人员的专业知识在有关投诉的区域响应的最快方式。

          如果学生选择提交书面投诉的学生与大学,他们需要将其提交到学生生活的副总裁。如果申诉不属于学生生活的副总裁的职责范围内,他们将其转发给适当的办公室,并通知有关该办公室有投诉责任的学生。 

          一旦通过适当的办公室收到书面投诉的学生将进行审查,并作出回应。在适当的办公室收到的书面学生投诉后,对争议作出裁决,将提供尽快可行(在大多数情况下30天)。

          作为学院的承诺来管理过程相当解决的书面学生投诉的一部分,学院将保持一个日志这一政策及其决议所收到书面学生投诉的;日志将可用于由学院的监管机构和认可机构的审查。

          日志将包括诸如以下:
          •学生的身份提交书面投诉
          •学生身份(本科,研究生)
          •此类投诉(学术,非学术)
          • 接收日期
          •办公室负责解决投诉
          •人进入记录的名字
          •投诉的性质
          •分辨率/结果/决定
          •日期投诉关闭
          •处置的书面通知的确认
          • 其他的建议
          每个接收书面学生投诉必须保留这些投诉及其解决方案的记录,以及保证日志数据办公室(上图)在CQ9的学生通过生活中的办公室保持“书面学生投诉的官方记录”进入。
           

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